Commande et expédition
Expédition dans le monde entier
Tous les droits de douane et taxes sont couverts par nous, vous pouvez donc profiter de votre achat sans frais supplémentaires.
Estimations des délais de livraison
- Royaume-Uni: 5 à 10 jours ouvrables
- États-Unis: 5 à 12 jours ouvrables
- Australie: 7 à 14 jours ouvrables
- Canada: 7 à 14 jours ouvrables
- Europe: 6 à 15 jours ouvrables
- Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrables
Note: Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des services de messagerie et de facteurs externes. L'expédition vers des endroits éloignés peut prendre jusqu'à 4 à 6 semaines. La livraison express n'est actuellement pas disponible.
Destinations d'expédition
Nous expédions dans la plupart des régions du monde, y compris au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, au Canada et en Europe. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers la Polynésie française, la Russie ou la Chine pour le moment.
Processus de commande et d'expédition
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée, qui peut être utilisé pour suivre votre commandeVous recevrez également une notification par e-mail lors de la livraison.
Vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier si votre adresse e-mail ne comporte pas d'erreurs de frappe. Contactez-nous à help@manjaras.com avec votre nom complet, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone pour vous aider à localiser votre commande.
Statut de la commande
Suivez l'état de votre commande en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre page de suivi. Vous pourrez voir des mises à jour telles que :
Commandé > En cours de traitement > Commande prête > En transit > En cours de livraison > Livré
Annulations et modifications de commandes
Nous travaillons rapidement pour traiter les commandes, nous ne pouvons donc pas garantir les annulations ou les modifications une fois la commande passée. Si vous avez saisi une adresse de livraison erronée, veuillez nous contacter immédiatement à help@manjaras.com.
Vous rencontrez des difficultés pour passer une commande ?
Si vous rencontrez des problèmes, essayez ce qui suit :
- Vérifiez votre connexion Internet et laissez la page se charger complètement.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur ou appareil.
- Assurez-vous que votre carte de paiement permet les transactions internationales.
- Essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à help@manjaras.com, et nous serons heureux de vous aider.
Commandes en retard et perdues
Nous comprenons que les retards peuvent être frustrants, mais ils arrivent parfois.
Commandes tardives
Si votre commande est retardée, veuillez vérifier votre adresse de livraison et envisager d'éventuels retards d'expédition. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 21 jours ouvrables, contactez-nous à help@manjaras.com, et nous vous aiderons à suivre votre colis.
Marqué comme livré mais n'est pas arrivé
Si votre commande est indiquée comme livrée mais n'est pas arrivée, vérifiez autour de votre propriété et auprès de vos voisins. Si elle est toujours manquante après 3 jours ouvrables, déposez une réclamation auprès de votre transporteur local et contactez-nous dans les 7 jours ouvrables à help@manjaras.com.
Articles manquants ou incorrects
Si vous avez reçu le mauvais article ou s'il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Envoyez votre numéro de commande, une photo des articles reçus et votre étiquette d'expédition à help@manjaras.comNous allons enquêter et corriger la commande.
Garantie des articles cassés/défectueux de Manjaras
Si votre bijou présente un défaut de fabrication, vous pouvez déposer une réclamation dans les 90 jours suivant la livraison.
Ce qui est couvert : Défauts de fabrication.
Ce qui n'est pas couvert : Bijoux perdus, usure normale ou dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un stockage inapproprié.
Pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter à help@manjaras.com avec:
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Preuve photographique (et une vidéo si nécessaire pour des éléments tels que des fermoirs de boucles d'oreilles)
- Votre adresse de livraison actuelle