Pedido y envío

Envíos a todo el mundo

Todos los aranceles y tasas de aduana están cubiertos por nosotros, para que puedas disfrutar de tu compra sin cargos adicionales.

Estimaciones de tiempo de entrega

• Reino Unido: 5 - 10 días laborables
• Estados Unidos: 5 - 12 días laborables
• Australia: 6 - 10 días laborables
• Canadá: 5 - 10 días laborables
• Europa: 5 - 10 días laborables
• Resto del mundo: 10 - 15 días laborables

Nota:

• Los pedidos suelen enviarse en 1-2 días laborables.
• Los tiempos de entrega pueden variar según los servicios de mensajería y factores externos.
• Los envíos a ubicaciones remotas pueden tardar hasta 4-6 semanas.
• El envío exprés no está disponible actualmente.

Tenga en cuenta que, durante períodos de alta demanda, los tiempos de envío pueden ser ligeramente más largos de lo habitual.

Destinos de envío

Realizamos envíos a la mayoría de los lugares del mundo, incluyendo el Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Canadá y Europa. Desafortunadamente, no podemos realizar envíos a la Polinesia Francesa, Rusia o China en este momento.

Proceso de pedido y envío

Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico tan pronto como realices tu compra. Los pedidos suelen procesarse y enviarse en 1-2 días hábiles.
Ten en cuenta que pueden producirse retrasos ocasionales en el cumplimiento debido a la alta demanda o a circunstancias imprevistas.

Una vez enviado, tu pedido llegará en 5-15 días hábiles, dependiendo de tu destino y los tiempos de tránsito del servicio de mensajería. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para seguir el recorrido de tu paquete, junto con actualizaciones cuando tu pedido haya sido enviado y entregado.

¿No recibiste tu correo electrónico de confirmación?

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, comprueba si hay errores tipográficos en tu dirección de correo electrónico. Ponte en contacto con nosotros en help@manjaras.com con tu nombre completo, dirección de envío y número de teléfono para ayudarnos a localizar tu pedido.

Estado del pedido

Realiza un seguimiento del estado de tu pedido introduciendo tu número de pedido y dirección de correo electrónico en nuestra página de seguimiento. Podrás ver actualizaciones como:

Pedido > En proceso > Pedido listo > En tránsito > En reparto > Entregado

Cancelaciones y cambios de pedido

Trabajamos rápidamente para procesar los pedidos, por lo que no podemos garantizar cancelaciones o cambios una vez que se ha realizado un pedido. Si has introducido una dirección de envío incorrecta, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en help@manjaras.com.

¿Tienes problemas para realizar un pedido?

Si experimentas problemas, prueba lo siguiente:

• Verifica tu conexión a internet y permite que la página cargue completamente.
• Intenta usar un navegador o dispositivo diferente.
• Asegúrate de que tu tarjeta de pago permite transacciones internacionales.
• Intenta con un método de pago diferente o contacta a tu banco.

Si aún tienes problemas, comunícate con nosotros a help@manjaras.com, y estaremos encantados de ayudarte.

Pedidos atrasados y perdidos

Entendemos que los retrasos pueden ser frustrantes, pero a veces ocurren.

Pedidos atrasados

Si tu pedido está retrasado, vuelve a verificar tu dirección de envío y considera posibles retrasos en el envío. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 21 días hábiles, contáctanos en help@manjaras.com, y te ayudaremos a rastrear tu paquete.

Marcado como entregado pero no llegó

Si tu pedido aparece como entregado pero no ha llegado, revisa alrededor de tu propiedad y con los vecinos. Si aún no aparece después de 3 días hábiles, presenta un reclamo con tu transportista local y contáctanos dentro de los 7 días hábiles en help@manjaras.com.

Artículos faltantes o incorrectos

Si recibiste el artículo incorrecto o te falta un artículo de tu pedido, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete. Envía tu número de pedido, una foto de los artículos recibidos y tu etiqueta de envío a help@manjaras.com. Investigaremos y corregiremos el pedido.

 

Garantía de color de por vida de Manjaras

¿Qué cubre?

• Gran decoloración, descamación o deslustre.

• Artículo comprado directamente en manjaras.com.

¿Qué no cubre?

• Artículos perdidos o robados.

• Desgaste normal (arañazos, daños menores).

• Daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o productos químicos agresivos.
  

Presentación de un reclamo

Envía un correo electrónico a help@manjaras.com con:

• Tu número de pedido.

• Detalles del artículo y una descripción del problema.

• Evidencia fotográfica que muestre el daño.

• Tu dirección de envío actual.

(Nota: El crédito de la tienda por un reclamo es solo para reemplazo y es una venta final. Nos reservamos el derecho de denegar reclamos basados en mal uso.)

Garantía de artículo roto/defectuoso de Manjaras

Si tu joya tiene un defecto de fabricación, puedes presentar un reclamo dentro de los 90 días posteriores a la entrega.

Qué cubre: Defectos de fabricación.
Qué no cubre: Joyas perdidas, desgaste normal o daños por mal uso o almacenamiento inadecuado.

Para presentar un reclamo, contáctanos en help@manjaras.com con:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Evidencia fotográfica (y un video si es necesario para artículos como cierres de pendientes)
• Tu dirección de envío actual